Conditions générales de vente / Article 7 – Réclamations – Retour –  Rétractation


7.1  Tout Article défectueux ou non conforme à la commande (le courriel de confirmation faisant foi), sera repris dans les meilleurs délais, sous réserve que l’Article défectueux ou non-conforme soit retourné dans son état d’origine, en parfait état, non descellé. Vous serez remboursé de la valeur du produit retourné. Toute réclamation ou contestation doit être signalée dans un délai maximum de 48h, par écrit (fax, e-mail ou courrier) précisant le numéro du bon de commande ou de la facture ainsi que les anomalies constatées. Passé ce délai, les Articles livrés seront réputés conformes à la commande en qualité et en quantité.


7.2 Rétractation - En vertu de l’article L 122-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez, d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retours. Vous pouvez exercer ce droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de votre commande. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les Articles, objets du droit de rétractation, nous seront envoyés à vos frais (courrier simple) dans les quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, en parfait état, accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé de la totalité du prix payé dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Articles retournés, les frais de retour restant à votre charge. Toutefois, les articles abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Toutefois, conformément à l’article L. 222-5-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio (CD, etc.) et vidéo (DVD, BLU-RAY, etc.) qui ont été descellés.

Dans les deux cas, envoyez un courriel à commande@tarantula.lu en précisant le numéro de votre commande ainsi que la référence du produit que vous souhaitez nous retourner. Nous répondrons à votre courriel en vous indiquant les modalités de retour.


7.3 Remboursement
Les remboursements des produits seront effectués dans les meilleurs délais suivant la date à laquelle le droit a été exercé.